Queremos que sua experiência de compra seja transparente e segura. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
A Página de Ouro é um sebo, especializado na comercialização de livros, mangás, HQs, revistas, colecionáveis e demais itens de cultura pop, sendo a maior parte de nosso catálogo composta por produtos usados, provenientes de terceiros.
Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente dessa característica. A condição de usado faz parte da própria essência de um sebo e é amplamente informada em nosso site por meio de banners, descrições e demais avisos. Sempre que um produto for novo, essa informação será expressamente destacada, normalmente por termos como "Novo" ou "Lacrado".
Em razão dessa natureza, é esperado que determinados produtos apresentem sinais compatíveis com o tempo de uso e armazenamento, tais como:
amarelamento natural das páginas;
pequenas dobras ou vincos;
leves desgastes de capa ou lombada;
etiquetas de preço antigas;
pequenas manchas decorrentes do tempo;
carimbos, assinaturas ou dedicatórias;
discretas anotações;
leves riscos, marcas de manuseio ou armazenamento;
outras características inerentes a um produto usado.
Essas características não são consideradas defeitos, mas fazem parte da condição normal dos itens comercializados por um sebo e, por si só, não justificam troca, devolução ou abatimento de valor.
Sempre que um produto apresentar avarias relevantes que ultrapassem o desgaste normalmente esperado — como páginas faltantes, rasgos expressivos, umidade, mofo, danos estruturais ou outras condições relevantes — essas informações serão destacadas na descrição do anúncio e, sempre que possível, ilustradas por fotografias.
Serão aceitos pedidos de troca ou devolução nas seguintes situações:
envio de produto diferente do adquirido;
produto com defeito ou vício não informado na descrição;
erro de separação ou expedição;
demais hipóteses previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução motivados exclusivamente por:
arrependimento em relação ao estado de conservação de um produto anunciado como usado;
características inerentes à condição de item usado, previamente informadas;
desgaste natural compatível com a idade e utilização do produto.
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o direito seja exercido, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
número do pedido;
nome do comprador;
motivo da solicitação;
fotografias do produto, quando necessário.
Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações para a continuidade do processo.
Nossa equipe realiza uma conferência cuidadosa de todos os produtos antes da venda, buscando descrever sua condição da forma mais fiel possível.
Ao adquirir um produto usado em nosso catálogo, o cliente reconhece que está comprando um item com histórico de uso e conservação próprios, aceitando as características naturais dessa modalidade de comércio, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira em casos de vício oculto, produto em desacordo com o anúncio ou demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
